Acerta

C'est vraiment pénible de devoir travailler avec Acerta....
En temps normal, nous avons en moyenne au moins 1 erreur de fiche de paie par mois. Et c'est toujours la galère pour que ce soit corrigé rapidement. Chez Acerta, vous n'avez pas d'account manager dédié, ce qui fait que personne ne connait réellement votre dossier, c'est très pénible !

En cette fin 2020, nous avons encore des soucis. C'est la goutte d'eau qui fait déborder le base et me pousse à écrire ce review négatif.

Indépendant et gérant d'une société, je suis également père depuis peu. 
Or, depuis mai 2019, les indépendants ont droit à un congé de paternité et, pourtant, c'est la galère pour bénéficier ce droit ! Une employée nous a même répondu que les indépendants n'avaient pas droit à un congé de paternité... Le comble de l'ignorance pour une employée sensée être experte dans son domaine.

En bref, je déconseille vivement de travailler avec ce secrétariat social.

It's really painful to have to work with Acerta....
Normally, we have an average of at least 1 pay slip error per month. And it's always a hassle to get it fixed quickly. At Acerta, you don't have a dedicated account manager, so nobody really knows your file, which is very painful!

At the end of 2020, we still have problems. This is the last straw that makes the base overflow and pushes me to write this negative review.

Independent and manager of a company, I am also a father recently.
However, since May 2019, self-employed people are entitled to paternity leave, and yet it's a pain in the neck to benefit from this right! One employee even answered us that self-employed people are not entitled to paternity leave... The height of ignorance for an employee who is supposed to be an expert in her field.

In short, I strongly advise against working with this social secretariat.

C'est vraiment pénible de devoir travailler avec Acerta....
En temps normal, nous avons en moyenne au moins 1 erreur de fiche de paie par mois. Et c'est toujours la galère pour que ce soit corrigé rapidement. Chez Acerta, vous n'avez pas d'account manager dédié, ce qui fait que personne ne connait réellement votre dossier, c'est très pénible !

En cette fin 2020, nous avons encore des soucis. C'est la goutte d'eau qui fait déborder le base et me pousse à écrire ce review négatif.

Indépendant et gérant d'une société, je suis également père depuis peu.
Or, depuis mai 2019, les indépendants ont droit à un congé de paternité et, pourtant, c'est la galère pour bénéficier ce droit ! Une employée nous a même répondu que les indépendants n'avaient pas droit à un congé de paternité... Le comble de l'ignorance pour une employée sensée être experte dans son domaine.

En bref, je déconseille vivement de travailler avec ce secrétariat social.

Het is echt pijnlijk om met Acerta.... te moeten werken...
Normaal gesproken hebben we een gemiddelde van ten minste 1 fout op de loonstrook per maand. En het is altijd een gedoe om het snel te repareren. Bij Acerta heeft u geen toegewijde accountmanager, dus niemand kent uw dossier echt, wat erg pijnlijk is!

Eind 2020 hebben we nog steeds problemen. Dit is de laatste strohalm die de basis doet overlopen en mij dwingt om deze negatieve recensie te schrijven.

Onafhankelijk en manager van een bedrijf, ik ben sinds kort ook vader.
Sinds mei 2019 hebben zelfstandigen echter recht op vaderschapsverlof, en toch is het een nachtmerrie om van dit recht te profiteren! Een werknemer antwoordde ons zelfs dat zelfstandigen geen recht hebben op vaderschapsverlof... Het toppunt van onwetendheid voor een werkneemster die verondersteld wordt een expert te zijn in haar vakgebied.

Kortom, ik raad het werken met dit sociaal secretariaat sterk af.

Co-founder

Pierre-Yves Orban

Incapables, ignorants et pas réactifs pour un sou

Incapable, ignorant and unreactive for a penny

Onbekwaam, onwetend en niet reagerend voor een cent...

Acerta's customer service is nice, you always get someone on the phone. However, too many mistakes are made upfront and need to be solved afterwards.

Le service client d'Acerta est sympa, vous avez toujours quelqu'un au téléphone. Cependant, trop d'erreurs sont commises à l'avance et doivent être résolues par la suite.

De klantenservice van Acerta is leuk, je krijgt altijd iemand aan de telefoon. Er worden echter te veel fouten vooraf gemaakt en deze moeten achteraf worden opgelost.

Gérant

Maxence Lacroix

Responsive but messy

Réactif mais désordonné

Reactief maar rommelig

Malheureusement ça semble être la norme dans ce secteur: des prestations chères, un service assez déplorable, des outils en ligne très mal fait, une communication très moyenne.

A chaque fois que nous posons une question un peu pointue (RH, ...) nous sommes redirigés vers le service commercial pour nous vendre des prestations très honéreuses. Je me demande franchement ce que comprends les frais énormes que nous payons chaque mois...

Vivement l'arrivée d'un Payfit en Belgique !

Unfortunately, this seems to be the norm in this sector: expensive services, a rather deplorable service, very poorly made online tools, very average communication.

Each time we ask a specific question (HR,...) we are redirected to the sales department to sell us very expensive services. I honestly wonder what the huge fees we pay every month mean....

I can't wait for a Payfit to arrive in Belgium!

Helaas lijkt dit in deze sector de norm te zijn: dure diensten, een tamelijk betreurenswaardige dienst, zeer slecht gemaakte onlinetools, zeer gemiddelde communicatie.

Elke keer als we een specifieke vraag stellen (HR,....) worden we doorverwezen naar de verkoopafdeling om ons zeer dure diensten te verkopen. Ik vraag me eerlijk gezegd af wat de enorme kosten die we elke maand betalen betekenen.......

Ik kan niet wachten tot er een Payfit in België aankomt!

Founder & CEO

Vincenzo Ruggiero

Franchement pas terrible

Frankly not so good.

Eerlijk gezegd niet zo goed.

Tout est fait en temps et en heure mais beaucoup de petites erreurs. Pas toujours d'informations claires et précises à nos questionnements. Peu cher de base mais chaque rectification, document supplémentaire est facturé.


Everything is done on time but many small mistakes. Not always clear and precise information to our questions. Cheap basic but each rectification, additional document is charged.


Alles wordt op tijd gedaan, maar veel kleine fouten. Niet altijd duidelijke en nauwkeurige informatie over onze vragen. Goedkope basis maar elke rectificatie, extra document wordt in rekening gebracht.


Directrice chez Crèche Vanille & Pastel

Ariane Moyses

Directrice

Réactif mais beaucoup d'erreurs

Reactive but a lot of errors

Reactief maar met veel fouten

Na de corona pandemie hadden wij, en vele met ons, het moeilijk onze sociale bijdragen op peil te houden. Wij hebben alles in regel gesteld met deurwaarder Brackeva uitgestuurd door Acerta. Wij hebben uiteindelijk zelfs een advocaat in de arm moeten nemen omdat er naar ons inziens steeds dezelfde bedragen werden gefactureerd en aangemaand, zelfs deze advocaat kwam er niet meer uit waardoor ik zelf maar contact ben gaan opnemen met Acerta zodat wij een gezamelijke oplossing konden bedenken voor reeds dezelfde aangemaande kwartaalbijdrages. Meneer was zeer klantonvriendelijk aan de telefoon, had geen luistervaardigheden, bleef zijn eigen verhaal doordrammen terwijl ik meerdere malen aangaf een oplossing te willen vinden en dat wij best bereid zijn daartoe. Uiteindelijk begon meneer zijn stem te verheffen naar mij waardoor het gesprek eigenlijk op niets uitliep. Fouten maken kan gebeuren maar geef dat dan toe en zoek samen met je klant naar een oplossing waarin je je beide kan vinden. 

After the corona pandemic, we, and many with us, had a hard time keeping our social contributions up. We arranged everything with bailiff Brackeva sent out by Acerta. We eventually even had to hire a lawyer because, in our opinion, we were being billed and reminded of the same amounts over and over again, and even this lawyer couldn't figure it out, so I contacted Acerta myself so that we could come up with a joint solution for the same quarterly contributions that had already been demanded. He was very customer unfriendly on the phone, had no listening skills, kept pushing his own story while I indicated several times that I wanted to find a solution and that we were willing to do so. Eventually he started to raise his voice at me and the conversation came to nothing. Mistakes can happen, but admit them and find a solution together with your client that suits both of you.

Après la pandémie de corona, nous avons eu du mal, comme beaucoup d'autres, à maintenir nos cotisations sociales. Nous avons tout réglé avec l'huissier Brackeva envoyé par Acerta. À la fin, nous avons même dû faire appel à un avocat car, à notre avis, les mêmes montants étaient facturés et rappelés sans cesse. Il était très désagréable avec le client au téléphone, n'avait aucune capacité d'écoute, continuait à défendre sa propre version alors que j'avais indiqué à plusieurs reprises que je voulais trouver une solution et que nous étions prêts à le faire. À la fin, il a commencé à élever la voix contre moi, ce qui signifie que la conversation n'a abouti à rien. Les erreurs sont possibles, mais il faut les admettre et trouver avec votre client une solution qui vous convienne à tous les deux.

Na de corona pandemie hadden wij, en vele met ons, het moeilijk onze sociale bijdragen op peil te houden. Wij hebben alles in regel gesteld met deurwaarder Brackeva uitgestuurd door Acerta. Wij hebben uiteindelijk zelfs een advocaat in de arm moeten nemen omdat er naar ons inziens steeds dezelfde bedragen werden gefactureerd en aangemaand, zelfs deze advocaat kwam er niet meer uit waardoor ik zelf maar contact ben gaan opnemen met Acerta zodat wij een gezamelijke oplossing konden bedenken voor reeds dezelfde aangemaande kwartaalbijdrages. Meneer was zeer klantonvriendelijk aan de telefoon, had geen luistervaardigheden, bleef zijn eigen verhaal doordrammen terwijl ik meerdere malen aangaf een oplossing te willen vinden en dat wij best bereid zijn daartoe. Uiteindelijk begon meneer zijn stem te verheffen naar mij waardoor het gesprek eigenlijk op niets uitliep. Fouten maken kan gebeuren maar geef dat dan toe en zoek samen met je klant naar een oplossing waarin je je beide kan vinden.

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