Acerta

C'est vraiment pénible de devoir travailler avec Acerta.... En temps normal, nous avons en moyenne au moins 1 erreur de fiche de paie par mois. Et c'est toujours la galère pour que ce soit corrigé rapidement. Chez Acerta, vous n'avez pas d'account manager dédié, ce qui fait que personne ne connait réellement votre dossier, c'est très pénible ! En cette fin 2020, nous avons encore des soucis. C'est la goutte d'eau qui fait déborder le base et me pousse à écrire ce review négatif. Indépendant et gérant d'une société, je suis également père depuis peu. Or, depuis mai 2019, les indépendants ont droit à un congé de paternité et, pourtant, c'est la galère pour bénéficier ce droit ! Une employée nous a même répondu que les indépendants n'avaient pas droit à un congé de paternité... Le comble de l'ignorance pour une employée sensée être experte dans son domaine. En bref, je déconseille vivement de travailler avec ce secrétariat social.

Malheureusement ça semble être la norme dans ce secteur: des prestations chères, un service assez déplorable, des outils en ligne très mal fait, une communication très moyenne. A chaque fois que nous posons une question un peu pointue (RH, ...) nous sommes redirigés vers le service commercial pour nous vendre des prestations très honéreuses. Je me demande franchement ce que comprends les frais énormes que nous payons chaque mois... Vivement l'arrivée d'un Payfit en Belgique !

Tout est fait en temps et en heure mais beaucoup de petites erreurs. Pas toujours d'informations claires et précises à nos questionnements. Peu cher de base mais chaque rectification, document supplémentaire est facturé.

Acerta's customer service is nice, you always get someone on the phone. However, too many mistakes are made upfront and need to be solved afterwards.