Proximus

LA COUVERTURE DU RESEAU EST PERFORMANTE, MAIS LES PRIX RESTENT AU DESSUS DE LA MOYENNE DES AUTRES FOURNISSEURS QUI EUX AMELIORENT DE PLUS EN PLUS LEUR COUVERTURE RESEAU . IL EST BIEN CHOISIR LES PRODUITS PROXIMUS EN COMPARANT SERIEUSEMENT LE RAPPORT QUALITE/PRIX AVEC LES AUTRES FOURNISSEURS. LE SERVICE CLIENT EST EFFICACE.

THE NETWORK COVERAGE IS EFFICIENT, BUT PRICES REMAIN ABOVE THE AVERAGE OF OTHER SUPPLIERS WHO ARE INCREASINGLY IMPROVING THEIR NETWORK COVERAGE. IT IS IMPORTANT TO CHOOSE PROXIMAL PRODUCTS BY COMPARING THE QUALITY/PRICE RATIO WITH OTHER SUPPLIERS. CUSTOMER SERVICE IS EFFICIENT.

DE NETWERKDEKKING IS EFFICIËNT, MAAR DE PRIJZEN BLIJVEN BOVEN HET GEMIDDELDE VAN ANDERE LEVERANCIERS DIE HUN NETWERKDEKKING STEEDS VERDER VERBETEREN. HET IS BELANGRIJK OM TE KIEZEN VOOR PROXIMALE PRODUCTEN DOOR DE KWALITEIT/PRIJSVERHOUDING TE VERGELIJKEN MET ANDERE LEVERANCIERS. DE KLANTENSERVICE IS EFFICIËNT.

CEO à U'HOPE COMPANY SPRL

Ulysse BAGUIDA

Directeur

BESOIN D'ETRE PLUS COMPETITIF 

NEEDS TO BE MORE COMPETITIVE

BESOIN D'ETRE PLUS COMPETITIF

MOET COMPETITIEVER ZIJN

Nous utilisons les services internet de Proximus dans plusieurs magasins.
La fiabilité de la connexion est primordiale puisque les terminaux de paiement fonctionnent par internet.
Si Proximus n'est pas le moins cher, nous n'avons jamais eu de problème de ce côté-là.
En cas de (très rares) coupure sur le réseau, nous avons été considérés en priorité en tant que client professionnel.

We use Proximus' internet services in several stores.
The reliability of the connection is essential since payment terminals operate over the Internet.
If Proximus is not the cheapest, we have never had any problems on that side.
In the event of (very rare) network outages, we have been given priority as a professional customer.

We gebruiken de internetdiensten van Proximus in verschillende winkels.
De betrouwbaarheid van de verbinding is van essentieel belang, aangezien betaalterminals via het internet werken.
Als Proximus niet de goedkoopste is, hebben we nooit problemen gehad aan die kant.
In geval van (zeer zeldzame) netwerkstoringen hebben wij als professionele klant prioriteit gekregen.

Entrepreneur for an environmentally sustainable society

Quentin Verstappen

Founder and CEO

Service fiable

Trustworthy service

Betrouwbare service

Tarifs décents et couverture ok. Mais trop de sous-traitance via des opérateurs de marketing qui proposent d'autres formules tarifaires pas forcément avantageuses. 

Decent rates and coverage ok. But too much subcontracting via marketing operators who offer other pricing packages that are not necessarily advantageous.

Tarifs décents et couverture ok. Mais trop de sous-traitance via des opérateurs de marketing qui proposent d'autres formules tarifaires pas forcément avantageuses.

Fatsoenlijke tarieven en dekking ok. Maar te veel onderaanneming via marketeers die andere prijspakketten aanbieden die niet noodzakelijkerwijs voordelig zijn.

Advisor, Storyteller & Journalist

Albin Wantier

Advisor

Politique marketing illisible

Marketings policy unreadable

Marketings politiek onleesbaar

Service internet fixe fiable mais pas le moins cher du marché. 

Reliable but not the cheapest fixed Internet service on the market.

Service internet fixe fiable mais pas le moins cher du marché.

Betrouwbare maar niet de goedkoopste vaste internetdienst op de markt.

Freelance Filmmaker

Olivier Verbruggen

TELEPHONIE ET INTERNET

TELEPHONY AND INTERNET

TELEFONIE EN INTERNET

J'ai toujours eu la sensation de payer du matériel veillissant en me le faisant passer pour de la technologie de pointe. 
Ils ont une grande stabilité dans leur service et mieux vaut s'en contenter. 

I've always felt like I was paying for aging equipment by passing it off as state of the art.
They have great stability in their service and it's best to be content with that.

J'ai toujours eu la sensation de payer du matériel veillissant en me le faisant passer pour de la technologie de pointe.
Ils ont une grande stabilité dans leur service et mieux vaut s'en contenter.

Ik heb altijd het gevoel gehad dat ik voor verouderde apparatuur betaalde door het als de laatste stand van de techniek te laten doorgaan.
Zij hebben een grote stabiliteit in hun dienstverlening en het is het beste om daar tevreden mee te zijn.

Financial & Admin. Manager

Min-Jin Courier

Cher pour ce que c'est mais stable

Expensive for what it is but stable

Duur voor wat het is, maar stabiel

Proximus Business ne signifie rien. Le service est toujours difficile.

Proximus Business means nothing. Service is always difficult.

Proximus Business betekent niets. Service is altijd moeilijk.

Acheteur & Webmaster

Guibert de Theux

Beaucoup de vent

Lots of wind

Veel wind

De meest complete geïntegreerde service.

Michael Godfriaux

Le premier opérateur du pays

The country's leading operator

De belangrijkste exploitant van het land

J’ai reçu des avis de passage pour un raccordement a deux reprises , il apparaît maintenant que je suis sur liste rouge chez eux sans aucune justification 
Je suis en possession des mails et textos de leurs services je compte bien saisir le médiateur sur leur mauvaise gestion 
Proximus est incompétent anti commercial hors de prix et j’en passe
Eddy Vanstipelen 

I have received two notices of passage for a connection, it now appears that I am on the red list with them without any justification.
I am in possession of emails and text messages from their services and I intend to take my case to the ombudsman about their mismanagement.
Proximus is incompetent, overpriced, anti-commercial and so on.
Eddy Vanstipelen

J’ai reçu des avis de passage pour un raccordement a deux reprises , il apparaît maintenant que je suis sur liste rouge chez eux sans aucune justification
Je suis en possession des mails et textos de leurs services je compte bien saisir le médiateur sur leur mauvaise gestion
Proximus est incompétent anti commercial hors de prix et j’en passe
Eddy Vanstipelen

Ik heb twee keer een bericht ontvangen om te komen voor een aansluiting, het lijkt er nu op dat ik bij hen op de rode lijst sta zonder enige rechtvaardiging.
Ik heb e-mails en sms'jes van hun diensten en ik ben van plan naar de ombudsman te stappen over hun slechte beheer.
Proximus is incompetent, anti-commercieel, te duur en ga zo maar door.
Eddy Vanstipelen

Eddy Vanstipelen

Furieux du service commercial

Furious with the sales department

Woedend op de verkoopafdeling

Dans les contrats Business, Proximus promet de mettre "à disposition" un manager de compte business, qui peut même se rendre chez vous , à votre bureau. 
En réalité, c'est du vent et il faut continuer à se rendre en boutique pour optimaliser son contrat. 
C'est fatiguant, peu efficace.

In the Business contracts, Proximus promises to provide a business account manager, who can even come to your home or office. 
In reality, it's a piece of cake and you have to keep going to the shop to optimise your contract. 
It's tiring and inefficient.

In de Business-contracten belooft Proximus een business account manager aan te stellen, die zelfs bij u thuis of op kantoor kan komen. 
In werkelijkheid is het een fluitje van een cent en moet je naar de winkel blijven gaan om je contract te optimaliseren. 
Het is vermoeiend en inefficiënt.

Administrateur

Benjamin Gilbert

Promesses non tenues

Broken promises

Gebroken beloftes

Nous avons un pack fixe / internet / mobile. A prix moyen. 
Le service cliente offert pour les professionnels est agréable car nous sommes pris en priorité dans les appels.
Nous n'avons pas encore connu de bug depuis 2011. Rien à redire même si quelques € plus chers que certains concurrents. 

We have a fixed pack / internet / mobile. At an average price.
The customer service offered for professionals is pleasant because we are taken in priority in the calls.
We haven't had a bug since 2011. Nothing to say even if a few € more expensive than some competitors.

We hebben een vast pakket / internet / mobiel. Tegen een gemiddelde prijs.
De klantenservice voor professionals is prettig, omdat we bij de telefoontjes met voorrang worden behandeld.
We hebben sinds 2011 geen bug meer gehad. Niets te zeggen, ook al is het een paar euro duurder dan sommige concurrenten.

Directrice chez Crèche Vanille & Pastel

Ariane Moyses

Directrice

Service correct / Peu de bugs

Correct service / Few bugs

Correcte service / Weinig bugs

Si seulement je pouvais faire plus de 15 KM en voiture sans que ma connexion ne soit coupée...par contre je pense que c'est le moins mauvais des 3...

Il serait temps que nos politiciens ouvrent plus le marché pour qu'il existe une véritable concurrence sur ce marché.

If only I could drive more than 15 KM without my connection being disconnected... but I think it's the least bad of the 3...

It is time for our politicians to open up the market more so that there is real competition in this market.

Kon ik maar meer dan 15 KM rijden zonder dat mijn verbinding werd verbroken.... maar ik denk dat het het minst slecht is van de 3....

Het is tijd voor onze politici om de markt meer open te stellen, zodat er echte concurrentie op deze markt ontstaat.

Founder & CEO

Vincenzo Ruggiero

Un peu cher mais bonne couverture

A little expensive but good coverage

Een beetje duur, maar goede dekking

Très satisfait de l'abonnement Bizz Mobile XL, bon rapport qualité prix.
 25GB de data mobile et appels illimité, pratique pour les utilisateurs de train sur de long trajet.

Very satisfied with the Bizz Mobile XL subscription, good value for money. 25GB of mobile data and unlimited calls, convenient for train users on long journeys.

Très satisfait de l'abonnement Bizz Mobile XL, bon rapport qualité prix. 25GB de data mobile et appels illimité, pratique pour les utilisateurs de train sur de long trajet.

Zeer tevreden met het Bizz Mobile XL abonnement, goede prijs-kwaliteitverhouding. 25 GB aan mobiele data en onbeperkt bellen, handig voor treingebruikers op lange trajecten.

Growth Hacker at BeCode.org

Ayoub Mohyi

Growth Hacker

Avis Proximus Mobile

Opinion Proximus Mobile

Mening Proximus Mobile

Bonne couverture appels et datas, mais volume data trop faible qui vous oblige(rait) ) prendre le pack illimité. 

Good call and data coverage, but too low data volume which forces you to take the unlimited pack.

Bonne couverture appels et datas, mais volume data trop faible qui vous oblige(rait) ) prendre le pack illimité.

Goede klantenservice altijd beschikbaar, zeer goed webplatform en zeer concurrerende prijzen als u kiest voor het Directpro pakket.

Slasheuse passionnée

Garance Wauthier

Slasheuse 

Bonne couverture

Good coverage

Goede dekking

Proximus se positionne encore et toujours en monopole et cela se ressent sur les prix et le service.
Les abonnements restent plus cher que la moyenne et la qualité du réseau est discutable par rapport à la concurrence

Proximus still holds a monopoly position and this is reflected in prices and service.
Subscriptions remain more expensive than average and the quality of the network is questionable compared to the competition.

Proximus heeft nog steeds een monopoliepositie en dit komt tot uiting in de prijzen en de dienstverlening.
Abonnementen blijven duurder dan gemiddeld en de kwaliteit van het netwerk is twijfelachtig in vergelijking met de concurrentie.

Gérant

Renaud Castermans

Director

Service Moyen

Average Service

Gemiddelde service

So, how to write about my bad experience? It started in July 23, I ordered internet via online chat with a great discount almost 20 € monthly down, so I ordered. First invoice, trouble has started. Still, I am paying full price. I spent many hours with online service on a monthly basis..., they promised every time that now is all good, but it is not good. Even on the last invoice, they charged me with boosters... but it was included price. I don't know what to do... .

Alors, comment écrire sur ma mauvaise expérience ? Cela a commencé le 23 juillet, j'ai commandé internet via le chat en ligne avec une super réduction de presque 20 € par mois, donc j'ai commandé. Première facture, les ennuis ont commencé. Pourtant, je paye le prix fort. J'ai passé de nombreuses heures avec le service en ligne sur une base mensuelle..., ils m'ont promis à chaque fois que tout allait bien maintenant, mais ce n'est pas le cas. Même sur la dernière facture, ils m'ont facturé des boosters... mais c'était le prix inclus. Je ne sais pas quoi faire... .

Dus, hoe kan ik schrijven over mijn slechte ervaring? Het begon in 23 juli, ik bestelde internet via online chat met een grote korting bijna 20 € per maand naar beneden, dus ik bestelde. Eerste factuur, problemen is begonnen. Toch betaal ik de volle prijs. Ik heb vele uren doorgebracht met online service op maandelijkse basis..., ze beloofden elke keer dat nu alles goed is, maar het is niet goed. Zelfs op de laatste factuur hebben ze me boosters aangerekend... maar het was inbegrepen in de prijs. Ik weet niet wat ik moet doen... .

Charlie HERAK

Think 2 times to choose...

Réfléchissez 2 fois pour choisir...

Denk 2 keer na om te kiezen...

Je reçois un nouveau décodeur TV pour remplacer mon ancien.
Je n’arrive pas à le connecter à Internet, il ne me demander même pas le code Wifi, je tel au service technique.
Là on me dit pour vous connecter par Wifi il faut un module intermédiaire que nous pouvons vous louer.
Je ne réponds : pas pratique les anciens décodeurs TV fonctionnaient sans.
Et là le pseudo technicien me dit non il a toujours fallu ce module, je lui confirme avoir 3 décodeurs sans aucun module intermédiaire ou je choisi simplement connexion par câble ou Wifi et je rentre directement mon code Wifi.
Impossible.
Je regarde donc la Tv depuis des années avec des décodeurs qui n’existent pas !!!
Vu que le technicien était borné j’ai arrêté là, j’ai mis à la poubelle le nouveau décodeur et rebanché mon ancien, celui qui ne sait soi-disant pas se connecter au Wifi sas interface mais qui y arrive par miracle !
Vous appelez un service technique pour vous aider qui est totalement incompétent et ne connait ses produits

I'm getting a new TV decoder to replace my old one.
I can't connect it to the Internet, it doesn't even ask me for the Wifi code, I call the technical service.
There I am told that to connect you by Wifi you need an intermediate module that we can rent you.
I do not answer: not practical the old TV decoders worked without.
And then the pseudo technician says no, it always took this module, I confirm to him to have 3 decoders without any intermediate module or I simply choose cable connection or Wifi and I enter my Wifi code directly.
Impossible.
I thus look at the Tv since years with decoders which do not exist !!!
Since the technician was stubborn I stopped there, I put in the trash the new decoder and rewired my old one, the one that supposedly does not know how to connect to the Wifi airlock interface but that manages it by miracle!
You call a technical service to help you who is totally incompetent and doesn't know his products.

Ik krijg een nieuwe tv-decoder om mijn oude te vervangen.
Ik kan het niet verbinden met het internet, het vraagt me niet eens om de Wifi code, ik bel de technische dienst.
Daar krijg ik te horen dat je om je via Wifi aan te sluiten een tussenmodule nodig hebt die we kunnen huren.
Ik geef geen antwoord: niet praktisch de oude tv-decoders werkten zonder.
En dan zegt de pseudotechnicus nee, het kostte altijd deze module, ik bevestig hem om 3 decoders te hebben zonder tussenliggende module of ik kies gewoon voor kabelaansluiting of Wifi en ik voer mijn Wifi code direct in.
Onmogelijk.
Ik kijk dus al jaren naar de Tv met decoders die niet bestaan!!!
Omdat de technicus koppig was stopte ik daar, ik zette de nieuwe decoder in de prullenbak en herbedraadde mijn oude, die zogenaamd niet weet hoe hij moet worden aangesloten op de Wifi airlock interface, maar die het als een wonder doet!
U belt een technische dienst om u te helpen die totaal incompetent is en zijn producten niet kent.

Erwin Lafosse

SERVICE TECHNIQUE INCOMPETENT

TECHNIQUE DE SERVICE INCOMPÉTENTE

ONDERHOUDSTECHNIEK ONBEKWAAM

Mon experience avec Proximus est très mitigée. Voici mes suggestions d'amélioration :

- Prix. Beaucoup trop élevés ! Les opérateurs des pays voisins, comme la France, proposent non seulement de bien meilleurs prix mais également une bien meilleure qualité de service.

- Service clientèle. Suite à mon déménagement, j'ai dû contacter plus de 10 fois le service clientèle au cours d'une période de 6 mois. Il s'agissait simplement de transférer mon abonnement Tv/Net/Tel à ma nouvelle adresse. Je ne compte plus le nombre d'erreurs : abonnements facturés en double, mauvais renseignements fournis, me demander de passer en boutique pour au final m'entendre dire que cela ne pourra se résoudre que par téléphone, problèmes annoncés comme résolus qui ont nécessité de nombreux autres appels, etc. Un véritable calvaire !

- Qualité de l'infrastructure. Il est très fréquent, lors de mes déplacements en voiture, que la communication coupe brutalement par manque de couverture réseau.

My experience with Proximus is very mixed. Here are my suggestions for improvement: - Price. Much too high! Operators in neighbouring countries, such as France, offer not only much better prices but also a much better quality of service - Customer service. Following my move, I had to contact customer service more than 10 times over a 6-month period. It was simply a matter of transferring my Tv/Net/Tel subscription to my new address. I no longer count the number of errors: subscriptions billed twice, incorrect information provided, asking me to go to the store to finally hear me say that this can only be solved by phone, problems announced as solved that required many other calls, etc.. A real ordeal! - Quality of the infrastructure. It is very common, when I travel by car, for lack of network coverage, that communication suddenly stops.

Mon experience avec Proximus est très mitigée. Voici mes suggestions d'amélioration : - Prix. Beaucoup trop élevés ! Les opérateurs des pays voisins, comme la France, proposent non seulement de bien meilleurs prix mais également une bien meilleure qualité de service. - Service clientèle. Suite à mon déménagement, j'ai dû contacter plus de 10 fois le service clientèle au cours d'une période de 6 mois. Il s'agissait simplement de transférer mon abonnement Tv/Net/Tel à ma nouvelle adresse. Je ne compte plus le nombre d'erreurs : abonnements facturés en double, mauvais renseignements fournis, me demander de passer en boutique pour au final m'entendre dire que cela ne pourra se résoudre que par téléphone, problèmes annoncés comme résolus qui ont nécessité de nombreux autres appels, etc. Un véritable calvaire ! - Qualité de l'infrastructure. Il est très fréquent, lors de mes déplacements en voiture, que la communication coupe brutalement par manque de couverture réseau.

Mijn ervaring met Proximus is zeer gemengd. Hier zijn mijn suggesties voor verbetering: - Prijs. Veel te hoog! Exploitanten in buurlanden, zoals Frankrijk, bieden niet alleen veel betere prijzen, maar ook een veel betere kwaliteit van de dienstverlening - Klantenservice. Na mijn verhuizing moest ik in een periode van 6 maanden meer dan 10 keer contact opnemen met de klantenservice. Het was gewoon een kwestie van het overzetten van mijn Tv/Net/Tel abonnement naar mijn nieuwe adres. Ik tel niet langer het aantal fouten: abonnementen die tweemaal worden gefactureerd, onjuiste informatie die ik heb verstrekt, de vraag of ik naar de winkel moet gaan om me eindelijk te horen zeggen dat dit alleen telefonisch kan worden opgelost, problemen die zijn aangekondigd als opgelost en waarvoor veel andere gesprekken nodig waren, enz. Een echte beproeving - Kwaliteit van de infrastructuur. Het is heel gebruikelijk, wanneer ik met de auto reis, bij gebrek aan netwerkdekking, dat de communicatie plotseling stopt.

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