Proximus

J’achète un nouveau smartphone en boutique Proximus. Mon contrat existant doit être modifié pour bénéficier de la promo. Tout cela est conclu le vendredi 5 février vers 11h45. Une nouvelle carte SIM doit être activée dans un délai de 1 à 2 heures. Vers 16h, je reçois un mail de Proximus confirmant que mon nouveau contrat (et la nouvelle carte SIM) seront activés ce jour au plus tard à 22hrs. Ce dimanche 7 février 13hrs, toujours aucune activation après 48 heures d’attente et bien sur aucun message de Proximus…….. le pire service client que je connaisse.

Je reçois un nouveau décodeur TV pour remplacer mon ancien. Je n’arrive pas à le connecter à Internet, il ne me demander même pas le code Wifi, je tel au service technique. Là on me dit pour vous connecter par Wifi il faut un module intermédiaire que nous pouvons vous louer. Je ne réponds : pas pratique les anciens décodeurs TV fonctionnaient sans. Et là le pseudo technicien me dit non il a toujours fallu ce module, je lui confirme avoir 3 décodeurs sans aucun module intermédiaire ou je choisi simplement connexion par câble ou Wifi et je rentre directement mon code Wifi. Impossible. Je regarde donc la Tv depuis des années avec des décodeurs qui n’existent pas !!! Vu que le technicien était borné j’ai arrêté là, j’ai mis à la poubelle le nouveau décodeur et rebanché mon ancien, celui qui ne sait soi-disant pas se connecter au Wifi sas interface mais qui y arrive par miracle ! Vous appelez un service technique pour vous aider qui est totalement incompétent et ne connait ses produits

Proximus se positionne encore et toujours en monopole et cela se ressent sur les prix et le service. Les abonnements restent plus cher que la moyenne et la qualité du réseau est discutable par rapport à la concurrence

Le service intégré le plus complet.

Proximus Business ne signifie rien. Le service est toujours difficile.

Dans les contrats Business, Proximus promet de mettre "à disposition" un manager de compte business, qui peut même se rendre chez vous , à votre bureau. En réalité, c'est du vent et il faut continuer à se rendre en boutique pour optimaliser son contrat. C'est fatiguant, peu efficace.

Si seulement je pouvais faire plus de 15 KM en voiture sans que ma connexion ne soit coupée...par contre je pense que c'est le moins mauvais des 3... Il serait temps que nos politiciens ouvrent plus le marché pour qu'il existe une véritable concurrence sur ce marché.

Nous avons un pack fixe / internet / mobile. A prix moyen. Le service cliente offert pour les professionnels est agréable car nous sommes pris en priorité dans les appels. Nous n'avons pas encore connu de bug depuis 2011. Rien à redire même si quelques € plus chers que certains concurrents.

Nous utilisons les services internet de Proximus dans plusieurs magasins. La fiabilité de la connexion est primordiale puisque les terminaux de paiement fonctionnent par internet. Si Proximus n'est pas le moins cher, nous n'avons jamais eu de problème de ce côté-là. En cas de (très rares) coupure sur le réseau, nous avons été considérés en priorité en tant que client professionnel.

LA COUVERTURE DU RESEAU EST PERFORMANTE, MAIS LES PRIX RESTENT AU DESSUS DE LA MOYENNE DES AUTRES FOURNISSEURS QUI EUX AMELIORENT DE PLUS EN PLUS LEUR COUVERTURE RESEAU . IL EST BIEN CHOISIR LES PRODUITS PROXIMUS EN COMPARANT SERIEUSEMENT LE RAPPORT QUALITE/PRIX AVEC LES AUTRES FOURNISSEURS. LE SERVICE CLIENT EST EFFICACE.

Bonne couverture appels et datas, mais volume data trop faible qui vous oblige(rait) ) prendre le pack illimité.

Tarifs décents et couverture ok. Mais trop de sous-traitance via des opérateurs de marketing qui proposent d'autres formules tarifaires pas forcément avantageuses.

Service internet fixe fiable mais pas le moins cher du marché.

Très satisfait de l'abonnement Bizz Mobile XL, bon rapport qualité prix. 25GB de data mobile et appels illimité, pratique pour les utilisateurs de train sur de long trajet.

Mon experience avec Proximus est très mitigée. Voici mes suggestions d'amélioration : - Prix. Beaucoup trop élevés ! Les opérateurs des pays voisins, comme la France, proposent non seulement de bien meilleurs prix mais également une bien meilleure qualité de service. - Service clientèle. Suite à mon déménagement, j'ai dû contacter plus de 10 fois le service clientèle au cours d'une période de 6 mois. Il s'agissait simplement de transférer mon abonnement Tv/Net/Tel à ma nouvelle adresse. Je ne compte plus le nombre d'erreurs : abonnements facturés en double, mauvais renseignements fournis, me demander de passer en boutique pour au final m'entendre dire que cela ne pourra se résoudre que par téléphone, problèmes annoncés comme résolus qui ont nécessité de nombreux autres appels, etc. Un véritable calvaire ! - Qualité de l'infrastructure. Il est très fréquent, lors de mes déplacements en voiture, que la communication coupe brutalement par manque de couverture réseau.