Arval

Onze ervaring met Arval was in eerste instantie zeer positief qua pricing.
Wij merkten dat de prijs aanzienlijk lager was dan bij de concurrentie en besloten het een kans te geven voor één van onze nieuwe wagens.
Toen wij onlangs een factuur ontvingen voor het vervangen van banden waar wij niet om hadden gevraagd, en toen bleek dat de garage dit had gedaan zonder ons te verwittigen (dit was een vergetelheid) weigerde Arval hiervoor tussen te komen.
Zij gaven toe dat er een fout was gebeurd maar waren niet bereid ons als klant hierin tegemoet te komen.
Er was geen enkele flexibiliteit en ze waren zeer ferm in hun antwoord. In tijden van economische crisis zou men van de leverancier verwachten om enig begrip te tonen.
Ik zou dus willen concluderen met te zeggen dat Arval zeer gefocust is op de klant in beginfase maar eens het contract ondertekend, is er geen sympathie meer te bespeuren.
Prijs/kwaliteit verhouding is dus helemaal correct : Lage prijs voor weinig service !

Our experience with Arval was initially very positive in terms of pricing.
We noticed that the price was considerably lower than the competition and decided to give it a try for one of our new cars.
When we recently received an invoice for changing tyres we didn't ask for, and it turned out the garage had done this without informing us (this was an oversight), Arval refused to intervene.
They admitted that a mistake had been made but were not prepared to accommodate us as a customer.
There was no flexibility and they were very firm in their answer. In times of economic crisis, one would expect the supplier to show some understanding.
I would conclude by saying that Arval is very focused on the customer in the beginning, but once the contract is signed, there is no sympathy left.
The price/quality ratio is correct: low price for little service!

Notre expérience avec Arval a été initialement très positive en termes de prix.
Nous avons remarqué que le prix était considérablement inférieur à celui de la concurrence et avons décidé d'essayer l'une de nos nouvelles voitures.
Lorsque nous avons récemment reçu une facture pour un changement de pneus que nous n'avions pas demandé, et qu'il s'est avéré que le garage l'avait fait sans nous en informer (c'était un oubli), Arval a refusé d'intervenir.
Ils ont admis qu'une erreur avait été commise mais n'étaient pas prêts à nous accueillir en tant que client.
Il n'y avait aucune flexibilité et ils ont été très fermes dans leur réponse. En temps de crise économique, on s'attendrait à ce que le fournisseur fasse preuve d'une certaine compréhension.
Je conclurais en disant qu'Arval est très centré sur le client au début, mais une fois le contrat signé, il n'y a plus de sympathie.
Le rapport qualité/prix est correct : un prix bas pour un service réduit !

HR officer/Office Manager

Bernadette Lanoizelé

Klantgerichte dienstverlening laat te wensen over

Customer-oriented service leaves much to be desired

Un service orienté vers le client laisse beaucoup à désirer

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