Worldline

Si vous désirez une solution fonctionnelle pouvant se connecter à votre système caisse et être multi channel, worldline reste sans aucun doute votre partenaire de choix. Leur approche client a changé depuis ces dernières années et vous n’êtes désormais plus un simple numéro.

De grosses pannes à des moments critiques et jamais d'excuses ni de dédommagement

Worldline est présent sur tous les fronts quant aux paiements via cartes. Mais par contre, absolument aucun service après la signature d'un contrat avec eux sans parler du support technique qui est totalement à désirer.

Worldline est un des fournisseurs les plus chers de son marché. Je suis très enclin à payer plus pour un bon service derrière. Malheureusement ici ce n'est pas le cas. Malgré de nombreux rappels, les personnes de contact sont incapables de résoudre nos problèmes.

C'est surtout le service client de Worldline qui laisse à désirer (en tant que client professionnel). Mauvais suivi et faible réactivité aux demandes, mauvaise communication avec les clients. Dommage pour un service de base dans le secteur du retail.

Worldline offre une excellente expérience client au niveau du paiement sur un site e-commerce ainsi qu'un haut niveau de sécurité. Par contre en tant que client professionel c'est un peu plus compliqué de les joindre et d'avoir un suivi correct sur ses demandes. Pas mal d'aller-retours qui pourraient être évités avec un onboarding plus simple. De plus certaines fonctionalités se font attendre sur la plate-forme SIPS comme le remboursement et l'ajout d'autres moyens de paiement. Enfin je trouve que l'interface marchand n'est très user friendly comparé à d'autres (Ingenico ou Mollie par exemple). Lorsqu'ils auront elevé le niveau en termes d'onboarding et d'interface client pro je pense qu'ils auront une offre plus que compétitive.