Worldline

Worldline offre une excellente expérience client au niveau du paiement sur un site e-commerce ainsi qu'un haut niveau de sécurité. Par contre en tant que client professionel c'est un peu plus compliqué de les joindre et d'avoir un suivi correct sur ses demandes. Pas mal d'aller-retours qui pourraient être évités avec un onboarding plus simple. De plus certaines fonctionalités se font attendre sur la plate-forme SIPS comme le remboursement et l'ajout d'autres moyens de paiement. Enfin je trouve que l'interface marchand n'est très user friendly comparé à d'autres (Ingenico ou Mollie par exemple). Lorsqu'ils auront elevé le niveau en termes d'onboarding et d'interface client pro je pense qu'ils auront une offre plus que compétitive.

Worldline offers an excellent customer experience in terms of payment on an e-commerce site as well as a high level of security. However, as a professional customer it is a little more complicated to reach them and to have a correct follow-up on their requests. Quite a few round trips that could be avoided with a simpler onboarding. In addition, some functionalities are still waiting on the SIPS platform, such as reimbursement and the addition of other payment methods. Finally I find that the merchant interface is not very user friendly compared to others (Ingenico or Mollie for example). When they have raised the level in terms of onboarding and pro customer interface I think they will have a more than competitive offer.

Worldline biedt een uitstekende klantervaring op het gebied van betaling op een e-commerce site en een hoge mate van veiligheid. Als professionele klant is het echter iets gecompliceerder om hen te bereiken en een correcte opvolging van hun aanvragen te hebben. Heel wat rondreizen die vermeden zouden kunnen worden met een eenvoudiger inscheping. Daarnaast wachten sommige functionaliteiten nog steeds op het SIPS-platform, zoals vergoeding en de toevoeging van andere betaalmethoden. Tot slot vind ik dat de merchant interface niet erg gebruiksvriendelijk is in vergelijking met andere (Ingenico of Mollie bijvoorbeeld). Als ze het niveau van onboarding en pro customer interface hebben verhoogd, denk ik dat ze een meer dan concurrerend aanbod zullen hebben.

Marketing and Communications Manager chez Mega (energy)

Kenneth De Maeyer

Marketing and Communications Manager

Bien mais peut mieux faire

Good but can do better

Goed, maar kan beter

C'est surtout le service client de Worldline qui laisse à désirer (en tant que client professionnel). Mauvais suivi et faible réactivité aux demandes, mauvaise communication avec les clients. Dommage pour un service de base dans le secteur du retail. 

It is mainly Worldline's customer service that leaves something to be desired (as a professional customer). Poor follow-up and responsiveness to requests, poor communication with clients. Too bad for a basic service in the retail sector.

C'est surtout le service client de Worldline qui laisse à désirer (en tant que client professionnel). Mauvais suivi et faible réactivité aux demandes, mauvaise communication avec les clients. Dommage pour un service de base dans le secteur du retail.

Het is vooral de klantenservice van Worldline die te wensen overlaat (als professionele klant). Slechte opvolging en reactiesnelheid op verzoeken, slechte communicatie met klanten. Jammer voor een basisdienstverlening in de detailhandel.

Gestion de projets

donatienne baise

Gestionnaire de projet

Service client très moyen

Very average customer service

Zeer gemiddelde klantenservice

De grosses pannes à des moments critiques et jamais d'excuses ni de dédommagement

Major breakdowns at critical times and never an apology or compensation.

Grote storingen op kritieke momenten en nooit een verontschuldiging of compensatie.

Acheteur & Webmaster

Guibert de Theux

Le leader mais pas toujours là quand il faut

The leader but not always there when you need him.

De leider, maar niet altijd als je hem nodig hebt.

Si vous désirez une solution fonctionnelle pouvant se connecter à votre système caisse et être multi channel, worldline reste sans aucun doute votre partenaire de choix. Leur approche client a changé depuis ces dernières années et vous n’êtes désormais plus un simple numéro. 

If you want a functional solution that can connect to your cash register system and be multi-channel, worldline is without a doubt your partner of choice. Their customer approach has changed over the last few years and you are no longer just a number.

Als u een functionele oplossing wilt die kan aansluiten op uw kassasysteem en multi-channel kan zijn, dan is worldline zonder twijfel uw partner bij uitstek. Hun klantbenadering is de laatste jaren veranderd en u bent niet langer slechts een nummer.

Country Director Benelux

Pascal Libert

Le leader sur le marché 

The market leader

De marktleider

Worldline est présent sur tous les fronts quant aux paiements via cartes. Mais par contre, absolument aucun service après la signature d'un contrat avec eux sans parler du support technique qui est totalement à désirer. 

Worldline is present on all fronts with regard to card payments. But on the other hand, absolutely no service after signing a contract with them, not to mention technical support, which is totally lacking.

Worldline is op alle fronten aanwezig met betrekking tot kaartbetalingen. Maar aan de andere kant, absoluut geen service na het tekenen van een contract met hen, om nog maar te zwijgen van de technische ondersteuning, die volledig te wensen overlaat.

Responsable financier et administratif

Alexandre Van Ginderachter

Omniprésent mais...

Omnipresent but....

Alomtegenwoordig maar.......

Worldline est un des fournisseurs les plus chers de son marché.
Je suis très enclin à payer plus pour un bon service derrière. Malheureusement ici ce n'est pas le cas.
Malgré de nombreux rappels, les personnes de contact sont incapables de résoudre nos problèmes.

Worldline is one of the most expensive suppliers in its market.
I am very inclined to pay more for a good service behind. Unfortunately, this is not the case here.
Despite many reminders, the contact persons are unable to solve our problems.

Worldline is een van de duurste leveranciers op haar markt.
Ik ben erg geneigd om meer te betalen voor een goede service achter de rug. Helaas is dit hier niet het geval.
Ondanks de vele herinneringen zijn de contactpersonen niet in staat om onze problemen op te lossen.

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